ПЛАТФОРМА MSGCENTER

Исходящий IVR

SmartCall

SmartCall дает возможность не только сообщить вашему клиенту голосовую информацию, но так же получить от него обратную связь посредством нажатия кнопок на телефоне или с помощью распознания речи.

Каждый ответ обязательно записываться и структурируются по категориям. Глубина ответов и логика сервиса может быть любой.

От ответа абонента зависит что система делает дальше, возможны следующие действия:

проговаривание следующего речевого ролика
отправка абоненту сообщения (sms, мессенджеры) с нужным текстом с возможностью использования переменных
перевод звонка в контакт-центр
взаимодействие с лицевым счетом абонента (списание/зачисление средств)
передача информации во внешние баз заказчика
завершение разговора

Голосовые рассылки

Система совершает звонки на номера абонентов, и проговаривает ваше сообщение.

Возможна отправка как звуковых файлов так и синтез голоса из текста (text2speech). Формирование персональных сообщений, в зависимости от данных абонента, а так же отправки структурированной при помощи IVR-меню информации, перевод звонка на контакт центр и т.п.

Сервисные уведомления с подтверждением

Отправка голосовых уведомлений с возможностью повторения информации по просьбе абонента или предоставлении дополнительной информации абоненту

Анкетирование и контроль качества обслуживания

Система совершает звонки на номера абонентов, задает им вопросы и просит ответить при помощи нажатия клавиш телефона или распознания голосовых ответов. Абонентам, прошедшим опрос, в качестве благодарности, может быть автоматически отправлено SMS со ссылкой на бесплатный контент или промокод.

Информационные сервисы

Выбор раздела: новости, погода, ТВ-программа, гороскопы, курсы валют, психологические тесты и т.п., получение запрошенной информации по SMS и др.

К списку решений